Почему ваш сайт не работает

Многие владельцы сайтов из месяца в месяц, из года в год отдают десятки, а то и сотни тысяч рублей даже не задаваясь вопросом: «А правильно ли работает сайт и работает ли он вообще?». Казалось бы, сайт открывается в браузере компьютера, значит он работает, на него могут зайти потенциальные клиенты. Но на самом деле безотказный доступ к сайту равносилен всего лишь безотказному запуску двигателя у автомобиля, а кроме двигателя у Вас есть ещё ходовая и т.д.

Так в чем же заключается работа сайта? Давайте разберемся в этом, запутанном и мало кому понятном, вопросе. Для начала разобьем проблемы сайта на несколько типов и обсудим их отдельно. Я не беру во внимание внешний вид сайта и его структуру, эти аспекты в принципе вторичны как красивый ремонт в аварийном доме, все здорово, но жить в нем нельзя. Так же и в случае с сайтом, у него может быть наикрутейший дизайн, но с точки зрения для пользователя он может быть бесполезен.

Сайт не понятен обывателю

Данная проблема особенно распространена среди производителей и тем хуже обстоят дела, чем сложнее производство. Сайты таких организаций изобилуют сложными терминами, которые может понять только человек с образованием в данной сфере, чем, как правило, не отличаются рядовые потребители того или иного продукта.

В качестве примера можно привести сайт одного НИИ, который попался мне относительно недавно. Данное НИИ специализируется на производстве полимерных материалов, которые могут применяться в широком спектре производств, но что бы понять где можно применить тот или иной продукт, необходимо разобраться в изобилии терминов описывающих химические соединения. Вспомните уроки химии как у Вас кипел мозг от длинных непроизносимых названий химических соединений. Так вот посетив этот сайт, я вспомнил свои школьные годы.

Наверняка Вы скажете мол ну ведь разобрался же, значит можешь если захочешь. Но я разбирался во всем этом не потому, что мне необходим тот или иной продукт, это был мой потенциальный клиент и передо мной стояла задача погрузиться в их мир. Но если бы я был потенциальным потребителем, то я бы не то, что не стал изучать их сайт, я бы на него даже не попал никогда, а попал бы я к их конкурентам, которые лучше поработали над своим сайтом.

Рассказывайте своим клиентам о своем продукте понятным языком, а профессиональную терминологию и т.п. используйте только в документации.

Сайт не отвечает на вопросы аудитории

Данная проблема распространена среди сайтов вне зависимости от их тематики и сферы бизнеса. Многие владельцы бизнеса не понимают или не хотят понимать что беспокоит их потенциальных клиентов и какие вопросы, а точнее ответы на какие вопросы ищут их потенциальные клиенты. Давайте рассмотрим простейший пример: моя супруга задалась вопросом как делают курабье, причем её интересовало каким образом печенью придают характерную форму. Какой запрос был вбил в поисковик? Правильно, запрос звучал так: «как делают курабье». Как оказалось форму этому печенью придает специальный шприц, но об этом она узнала на сайте рецептов поскольку ни одного сайта производителя найти не удалось по этому запросу.

Чем это плохо для производителя? Тем, что трафик по запросу идет не к нему на сайт, а на сайт другого человека, который может направлять трафик на сайт конкурента. Таким образом игнорируя вопросы потенциальной аудитории Вы лишаете свой сайт посещаемости, а свое предприятие Вы лишаете продаж. Если бы производитель шприцев озадачился рассказом как делают это печенье, то попав на его сайт супруга скорее всего купила бы этот шприц не уходя на другой сайт, а зачем? Ведь и так все уже тут.

Сайт страдает дефицитом информации

Также одна из распространенных проблем, которая присуща большинству сайтов. Сайт, который изобилует подробной и, самое главное, интересной информацией, единицы на миллион. Почему-то никто не любит рассказывать о своих товарах и услугах, как не зайдешь на сайт, так там пусто, а бывает и того хуже, бессмысленные тексты от веб-студии, которая разработала этот сайт лет 10 и с тех пор никто не менял на этом сайте.

Для многих людей сайт — это уникальный дизайн, но не информация, из которой как раз и состоит сайт. Если на сайте нет информации, то это не сайт, это шаблон сайта. Да, именно шаблон и в сети Интернет миллионы сайтов, владельцы которых не подозревают о том, что это просто бесполезные шаблоны не несущие в себе никакой смысловой нагрузки.

Относитесь к сайту как к работнику

На Вашем предприятии есть работники, которые не отчитываются о проделанной работе? Нет? Вы уверены? Тогда почему Ваш сайт не отчитывается о проделанной работе? Как давно Вам клали на стол отчеты о посещаемости сайта, отказам, времени и количеству просмотрам и собственно о динамике всего этого? Давно или вообще никогда? Тогда я Вас поздравляю, у Вас на предприятии работает работник, его можно назвать менеджером отдела продаж, который ничерта не делает и просто уносит деньги Вашего предприятия.

Перед Вами стоит задача заставить работать этого лентяя. Как это сделать? А как Вы поступаете с работниками, которых только что взяли на работу? Правильно. стажируете, а что такое стажировка? По сути это процесс обучения, то есть новый работник практически ничего не делает, а просто вникает в курс дел предприятия набираясь знаний. Сайт точно также необходимо «стажировать», наполняя его информацией. Информация на сайте это тоже самое что знания продажника о продукте предприятия и чем лучше он знает этот продукт, тем эффективнее он продает, с сайтом все абсолютно также, чем больше информации на сайте, причем полезной информации, тем больше продаж будет приносить этот сайт.

И запомните самое главное, сайт — это лицо предприятия. Вы можете быть не согласны, но у меня богатый опыт работы в этой сфере и состояние сайта всегда следствие такого же состояния в организации.

С чего начать

Для начала стоит определиться с текущим состоянием дел. Установить статистику, если таковая не установлена на сайте, и выждать хотя бы пару месяц, а затем проанализировать что на данный момент происходит с сайтом. То есть прежде чем что-либо предпринять, Вы должны понимать каковы показатели на данный момент, что бы в будущем была понятна динамика.

Проведите аудит сайта, своими силами или силами подрядчиков, оцените насколько Ваш сайт соответствует техническим требованиям, скорее всего он будет низкого качества и сайт придется менять. Если с сайтом все в порядке, то первым делом начните наполнять его информацией о своем продукте, причем информация должна быть очень подробной, что бы потенциальный клиент зашел на Ваш сайт ничего не понимая о Вашем продукте, а ушел с желанием его купить и полным пониманием как он работает и какие проблемы он решает.

Что такое сайт?

Если обратится к описанию этого термина, то мы узнаем что сайт — это совокупность материалов (текста, картинок и т.д.) объединенных тематикой, автором или чем-то иным. Обратите внимания что в описании термина нет ни слова о дизайне и прочей муре.

Но своим клиентам я всегда объясняю что такое сайт немного иначе, сайт — это Ваш сотрудник, который работает практически бесплатно 24 часа в сутки, семь дней в неделю без перерыва на обед. Как менеджер по продажам рассказывает о преимуществах продукте предприятия, так и сайт путем предоставления информации о продукте на своих страницах точно такжерассказывает о продукте и его преимуществах.

Если Ваш сайт пустой и там ни слова о продукте, значит Вы или Ваши сотрудники сами не знают ничего о продукте, который производит Ваше предприятие. Чем это грозит? Это грозит тем, что потенциальный клиент может не разбираться в веб-технологиях, но на подсознательном уровне моментально оценивает качество ресурса и это становится одним из критериев принятия решения о покупке.